畅通投诉渠道 简化办事手续 改善休息条件 省交通厅多举措解决货车司机面临的烦心事、揪心事、闹心事

记者从省交通厅了解到，近年来，全省道路运输行业持续推动货运行业降本增效工作、持续改善货车司机从业环境，多式联运、甩挂运输、网络货运等货运新业态、新模式示范效应日渐显现，较好解决了“司机找货难、待货时间长”问题，货运司机权益保障逐步加强，确保了行业安全稳健运行。

畅通货车司机投诉举报渠道

畅通12328监督投诉热线，处置各类投诉电话870余件，群众满意率超过99% ；通过召开货车司机座谈会、下沉企业调研，征集危货车辆保险费过高、货车通行市区限行等问题33条，已办结27条，正在办理6条；鼓励货运企业设置意见箱、开设官网监督投诉专栏，开发职工建议征集小程序等方式畅通职工诉求表达渠道，建立司机群体反映问题的收集整理——归类分析——解决回应的闭环管理机制；强化投诉司机群体反映问题的大数据分析应用，针对道路货运领域存在的普遍性、规律性、苗头性问题，提出进一步优化完善管理的措施。

简化货车司机办事办证手续

向省政府电子证照库推送全省道路运输电子证照基础数据，加快电子证照系统建设，拟于明年全面推进电子证照，促进跨地区、跨部门共享共用，提升便民利民惠民服务水平；持续落实“三检合一”改革政策、实施“交钥匙工程”，实现“一次上线、一次检测、一次收费、结果互认”的“一站式服务”；实行车辆检测市场调节价，减轻了货运经营者经济和时间成本；通过与部运政系统对接完成道路客货驾驶员换证、补证等8项高频事项“跨省通办”，现已累计申请量2071件（撤回365件）、办结1572件，有效对冲“假证多、治理难、周期长、成本高”现象，真正实现了“数据跑路”替代“群众跑腿”。

改善货车司机停车休息条件

依托现有设施、采取多种形式建成物流园区“司机之家”3家并充分发挥示范作用，白银城通、天水元通、定西恒通等一批货运企业自建“货车司机之家”“卡友之家”“快递员之家”的积极性增强，有效解决了货车司机停车难、休息难等问题；向广大货车司机推广推送全省39家“司机之家”分布及服务情况，加大“车货无忧”公众责任保险宣传力度，受到货车司机一致好评；全面推动开展货运领域党建试点工作，其中兰州、白银、金昌、庆阳等7个试点市（州）共摸排出6435名党员司机，12家道路货运试点企业结合实际，打造专属“党建品牌”，“群众依靠党员、企业依靠组织”解决货车司机顾虑和困难的氛围正在形成。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇