孔家崖街道：以“五心”服务兜牢民生底线

疫情防控，安宁区孔家崖街道制定“物质保障+人文关怀”，以“五心”服务兜牢民生底线，把耐心细致的服务送至群众楼院里、家门口。

这“五心”，第一是做好隔离人员“安心”服务。据介绍，连日来，该街道依托社工委平台，组织社工委委员、市区驻守干部、退役军人、党员志愿者等，组成“突击队”，每日分时段配送两次生活物资。成立由街道干部、社区工作者和物业人员组成的“三人小组”，对居家健康监测人员进行“点对点”管控服务，让封控隔离群众衣食无忧，安心居家。

第二“心”，是做好重点人群“舒心”服务。该街道专门组建心理疏导团队，以“专业+志愿”的模式，通过开通咨询热线、设立微信群，“一对一”为隔离人员、辖区群众提供全天候、全方位心理咨询服务。尤其对有过激行为、抑郁等倾向的重点人员，“一人一策”及时介入干预，有效化解。

第三“心”，是做好特殊群体“暖心”服务。该街道成立工作专班，针对困难群众、患病人员等特殊群体，提供生活防疫物资、上门采集核酸、问诊就诊、免费食宿等贴心服务，坚决做到不漏一户，不漏一人。

第四“心”，是做好突发事件“放心”服务。针对5户脑梗、残疾等高龄老人，制定了病危、管控应急预案，确保事件发生的第一时间能够快速反应、高效处置。

第五“心”，是做好本职本业“良心”服务。该街道基层干部职工坚持用耐心换取群众的真心，街道干部全员上岗，并组建退役军人巡逻队，“舍小家为大家”坚持在抗疫一线，诠释着共产党员的初心使命。

兰州日报社全媒体记者 张旭永