三季度我市受理消费者投诉12000余件 挽回经济损失千万元

近日，记者从市市场监督管理局了解到，今年三季度该局12315投诉举报调处指挥中心共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共12949件，其中受理消费者投诉10213件，举报2717件，咨询19件。三季度共办结案件12752件，办结率98%，为消费者挽回经济损失1040.57万元。

排名前五位的商品类投诉

一般食品类，共1269件。主要涉及消费者购买到过期食品，要求商家处理遭到拒绝，食品未注明生产日期，加价销售等问题。

交通工具类，共643件。主要涉及汽车产品质量问题，售后服务不到位，保养服务质量差，销售行为不恰当，强制搭售保险，不合理收费等问题。

烟酒饮料类，共476件。主要涉及个别商家销售假冒伪劣、不合格产品，极个别销售的饮料含异物、过期或变质，退换货过程中有纠纷，商家虚假宣传等问题。

购买房屋类，共460件。主要涉及房屋出售价格存在争议，所购房屋与广告宣传不符，因开发商原因退款遭到拒绝，房屋存在质量等问题。

家居用品类，共424件。主要涉及商品存在质量问题，商家不能及时给予售后维修服务，商品材质与说明、标注不符，消费者购买商品未及时发货，虚假宣传引发消费者不满等问题。

排名前五位的服务类投诉

餐饮和住宿服务类，共2117件。主要涉及商品未明码标价，网上团购套餐与实际用餐情况不符，个别宾馆通过网络团购方式销售房间，但宣传与实际不符，个别宾馆卫生环境差，服务行业从业人员服务态度差等问题。

教育、培训服务类，共667件。主要涉及退费困难，虚假宣传、夸大培训内容和效果误导消费者，教师资质不健全，商家跑路等问题。

美容美发服务类，共649件。主要涉及美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引、忽悠消费者，高价推销美容产品或美容服务项目，个别商家借办卡之名欺骗消费者等问题。

文化、娱乐、体育服务类，共589件。主要涉及经营者因停业、装修等不能提供正常服务，预付卡不能正常使用所引发的退费等问题。

销售服务类，共491件。主要涉及餐饮、美容美发、健身等行业，大部分集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家等问题。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君