陇海铁路部分区段遭遇水害 兰州车站全力做好服务保障

连日来，受陕西境内连续降雨影响，10月5日，陇海铁路部分区段出现水害，造成兰州至西安方向部分列车出现不同程度晚点、停运和折返。兰州铁路局兰州车站迅速启动一级响应，强化客流组织，全体党员干部取消休假回到工作岗位，及时做好旅客服务和车票退改签工作。

在售票组织方面，售票班组动态结合旅客退票、改签需求，开放全部售票窗口。利用区域广播在售票大厅进行不间断宣传，让排队旅客及时了解剩余车票、列车晚点的信息，同时设置咨询点，解答旅客问询，避免旅客“白排队”和“排长队”。

在客运组织方面，该站在站台、候车室、进出站通道等关键部位增派人力,组织党团员成立突击队，重点照顾好老幼病残孕旅客，发挥“008”亲情服务作用，为旅客提供解答问询、出行攻略、列车运行时刻、余票信息查询、重点帮扶等服务，强化重点旅客服务和应急处置，为旅客营造安全温馨的旅行环境。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 通讯员 张博行 刘松强