“擦亮”服务窗口 践行企业担当 中国电信兰州分公司积极助力创建全国文明城市

兰州电信中央广场营业厅自1996年3月成立以来，主要承接公司全量业务受理工作，目前为甘肃省二级标杆营业厅。作为全国文明单位服务窗口，传承“人民邮电为人民”的优良传统，秉持“用户至上、用心服务”的服务理念，从维护用户权益，规范市场秩序，落实网络安全责任等方面，打造中国电信“满意服务、十分信赖”的良好口碑形象，用实际行动践行央企的担当，积极助力兰州市创建全国文明城市。

9月6日上午，城关环卫一公司三站环卫工人杨四菊日常清扫工作结束后，走进兰州电信中央广场营业厅，营业厅的工作人员急忙引导杨四菊落座至爱心驿站后，端来一杯热气腾腾的开水。“您坐着休息休息，喝点开水。”营业厅的工作人员笑着对杨四菊说。“

平时我们累了就可以到这里休息一下，这里经常给我们环卫工人提供开水和吃的，对我们特别好，就像亲姐妹一样。”杨四菊端着水杯笑着对记者说。“我们营业厅专门设置的爱心驿站，主要是为环卫工人等人群提供爱心服务，可以免费加热饭菜，还可以来这里喝水、喝茶、休息，还包括手机页面咨询、辅导等业务都可以提供服务。”兰州电信中央广场营业厅工作人员告诉记者。

据兰州电信中央广场营业厅服务副店长汝虹丽介绍，结合行业特色，积极开展“我为群众办实事”主题实践活动，建立“爱心驿站”服务专区，为警察、环卫工人、城管、出租车司机、快递、外卖小哥等户外工作者及老年人、残疾人提供爱心公益服务，每天服务人次30余人。在夏季高温天气，主动为值岗的交警及环卫工人送清凉。常态化开展志愿服务，积极参与文明劝导，邀请辖区老人开展“智慧课堂进社区”主题活动，教会老人使用智能手机，普及反诈知识。同时，发挥自身优势，开发线上运营工具，让用户足不出户就能享受轻松便捷办理业务的服务。对于进厅办理业务的老年人及特殊群体客户提供爱心专席、免排队服务。对进厅办理业务腿脚不方便的老人，同时提供上门服务。设置爱心专柜，为老人、小孩以及建档立卡的贫困户提供温馨服务。

中国电信兰州分公司党群工作部主任蔡琴告诉记者，中国电信兰州分公司作为全国文明单位，目前在全市已经首先优选了19家核心厅店建设了爱心驿站，覆盖了全市各个区域，并组建爱心大使服务团队，目前有近100多人。下一步，中国电信兰州分公司将切实开展我为群众办实事实践活动，推动党史学习教育走深走实，将深化爱心驿站，打造有温度的电信服务品牌，开展特殊群体以及适老化的服务，实施文明创建工程，深化质量服务活动，发挥企业的优势和担当，加快产品升级，深化5G建设和智慧小区，助力智慧城市、智慧家庭以及数字乡村的建设，为兰州市创建全国文明城市贡献兰州电信应有的力量和担当。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明 实习生 成小俊