我市发布二季度消费维权分析报告 为消费者挽回经济损失759.42万元

7月18日，记者从市市场监管局了解到，今年二季度该局12315投诉举报调处指挥中心共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共10817件，其中受理消费者投诉8459件；举报2318件；咨询40件。2021年二季度共办结案件9702件，办结率90%，共为消费者挽回经济损失759.42万元。

商品类：

食品类投诉排名靠前

在商品类投诉中，食品类投诉排名靠前。一般食品类主要涉及的问题是：购买到过期、变质的食品，要求商家处理遭到拒绝；餐饮店卫生条件不合格；购买的食品未注明生产日期；商品以次充好、高价销售等问题。

交通工具类主要涉及的问题：汽车购买过程中存在不合理格式条款；强制搭售保险；汽车质量问题；不合理收费等问题。

购买房屋类主要涉及的问题：房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；因开发商原因退款遭到拒绝；房屋存在质量等问题。

服装、鞋帽类主要涉及的问题：服装短时间内出现起球、褪色、缩水；皮鞋脱胶、断线等问题；流动商贩存在销售假冒、“三无”产品的情况等问题。

服务类：

餐饮和住宿服务类投诉较多

在服务类投诉中，餐饮和住宿服务类投诉较多，主要涉及的问题：用餐环境存在安全隐患、卫生不达标、餐品变质、含异物；包厢设置最低消费、服务费；退房时商家临时加价、网订房间与平台宣传不符；酒店卫生不达标且从业人员服务质量差；不退押金等问题。

销售服务类主要涉及的问题：主要集中在餐饮、美容美发、健身等行业；大部分集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家等问题。

停车服务投诉主要涉及的问题：商家不按规定标准收取停车服务费；不明码标价或明码标价不规范；不提供或不使用有效票据；在规定的免费停放时间内收取停车服务费等问题。

兰州日报社全媒体首席记者 陈 玮