用我真心，赤诚服务千万群众 ——记市政务服务中心党员先锋岗获得者王晓晴

“您别着急，办理审批手续的各项材料，我给您列个清单，这样您下次来就不会有遗漏了。”“请把这些材料原件都收好，丢失了补办有的麻烦。”“您的材料提供得不完整，我们可以先进行‘容缺受理’，之后再补交……”在兰州市政务服务中心市市场监管局窗口，“党员先锋岗”获得者王晓晴面对前来办事的群众时，微笑始终挂在脸上，她态度热情有耐心，工作专业又踏实。

在她工作桌旁的服务台上摆放着“党员先锋岗”公示牌，上面写着：“用心谋事，用心想事，用心做事，真诚服务为大家！” 这句话，既是王晓晴向办事群众的公开承诺，也是对她自己的鞭策。谈到自己的工作，一向率真、热诚的王晓晴说：“以前很多人外出办事，都担心门难进、脸难看、事难办。我是一名共产党员，我的岗位又是市场监管部门面向企业和群众的政务服务窗口。既然在这个岗位上，就要充分展示党员在服务企业和群众时的模范带头作用，就要用我专业、热情的服务，打消办事群众的疑虑与困惑，为大家提供优质、高效的服务，让群众办事更方便、更省事。”

在政务大厅里，市市场监管局窗口经常是人多、事多。有来审批办证的，有来咨询相关手续的，也有一些提意见、建议的。一天下来，窗口工作人员忙得像个陀螺，转个不停，说个不停。要做到对待每一位办事群众都脸上有笑容、心中有热情，办理、答复准确无遗漏，无疑对窗口工作人员是一道考验。

“越是累，越是忙，越有可能让办事群众觉得不满意，越得绷住服务质量这根弦。”王晓晴告诉记者，“平日里，我也会去银行、医院等单位服务窗口办事。就能很清楚地看到，其实群众要求并不高，就是希望能看到一个微笑，希望能得到应有的尊重，希望工作人员服务水平更专业一些。”有了这样的换位思考与认识，让王晓晴在接待办事群众时有了更多的耐心，也对自己的岗位有了更深层次的认识。

机构改革之后，年轻的王晓晴所要应对的行政服务事项由之前的几项，一下子增多到了几十项。新增加的服务事项，对她来说，很多都是第一次接触，非常陌生。如何迅速熟悉业务，能熟练应答、办理所有的服务事项，成为当务之急。为了熟悉这些内容，王晓晴在手机里存了一份业务笔记，走路、做饭时都不忘背诵记忆，终于在半个月时间内做到了熟知熟记熟用。

行政审批效率提高了，经济发展才能提速。市市场监管局行政许可科负责人说：“党员先锋岗获得者，为窗口党员服务群众做表率、当先锋，起到了一带一、一片红的作用，整体提升了队伍的综合素质。我们把服务做好了，就会让群众在心目中给党和政府‘打高分’，也是为城市经济发展添活力。”记者了解到，自去年以来，市政务服务中心市市场监管局窗口树立“人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口”的大窗口理念，严格执行首问负责制、限时办结制、岗位责任制等制度。努力做好窗口服务工作，维护良好的窗口作风形象。同时，梳理汇总涉及该局行政许可事项的办事指南、网上操作流程及文书模板，不仅方便了前来办事的群众，而且为企业落户、项目落地提速，助力城市经济发展，得到了服务对象的一致好评。

兰州日报社全媒体首席记者  陈 玮 文/图