“八民工作法”办实事解民忧暖民心

热线问题 党报帮忙

党报热线走进社区，也走进了不同居民的心中。除了在活动现场，有部分居民向记者反映问题，也有部分市民通过6132888向党报热线反映自己身边的难心事、烦心事。

隆冬时节，走进五泉街道闵家桥小巷里：整洁干净的道路，道路两旁设置了民族团结、文明创建等不同主题宣传画等内容。小巷的一侧，统一悬挂的特色宫灯让人倍感温暖。在这条充满生机和生活气息的小巷里，闵家桥社区就处在其中。走进社区的小院，温馨朴实的装饰更像是一个家的感觉。小院里有两层，里面不同的功能室“一应俱全”。就在这里，社区独创的“八民工作法”更是让居民连连称赞，也为居民解决了不少的实在问题。

■社区亮点

民情为先 服务为优

“八民工作法”深入居民楼院

带着疑问，记者采访了社区书记夏露淳，究竟是怎样的“八民工作法”呢？夏露淳告诉记者：在闵家桥社区，首先说到的就是“民情联系卡”、社区用这样一张张小小的卡片敲开百家门，向群众亮明身份、联系方式和提供的服务项目。说着向记者展示了这张卡片，记者看到卡片上印着这一网格内联系人的姓名和电话，而背面“民情为先、服务为优”八个鲜红的大字下面则具体的写着社区可以为居民提供哪些服务。

其次，社区用“民情档案”掌握居民家庭各类信息和服务需求，社区给困难群众，孤寡老人安排志愿者每个月至少上门1次，陪老人聊聊天，读读报，帮助困难群众做些力所能及的事，做他们的身边人。而考虑到大家现在多用手机，则选择用“民情QQ群和微信群”将网格内的群众连成一家，增进感情交流。同时用“民情热线”及时接受群众生活和工作上的诉求；用“民情信箱”及时采集来自最基层的信息。

除了以上几个方面，记者看到社区还摆着一本本特别的“民情抄告单”，在这个本子里记录反映的各项困难，民情抄告单共分为三联，记录着每一件群众反映的难事、办理过程和办理结果及时将群众的意见和建议整理解决，解决不了的上报上级机关和相关单位协同解决，并及时反馈办理结果。

除此之外，社区还定期召开“民情例会”，不仅用来传达党和政府的相关政策，还有效地沟通邻里关系和谐融洽。而一本小小的“民情日记”则详细地记录着街道和社区干部深入基层解决问题的情况。随手翻开社区的一本民情日记，记者看到上面详细地记录着不同的社区工作人员入户进行走访、服务的详细内容，照片配着详细的文字说明，让人一目了然当时发生的事情，也对辖区内的民情有了更多的了解。

“虽然说现在是电子时代，很多人习惯用电子书写记录，当时我们觉得纸质记录下来的内容更一目了然，也方便为之后的工作进行随时的查阅。也是对社区工作更好服务民生有了更多可借鉴的内容，每次翻翻这样的民情日记，就觉得对辖区的情况又有了更多的思考。”夏露淳对记者说道。

就在记者采访之时，社区里的几位居民走进了活动室，社区书记夏露淳笑着和大家打招呼。记者了解到原来这几位阿姨正是社区内的文艺团队的成员，她们每周都来社区排练。而这样的团队在社区还有不少，社区为他们提供了场地和一些专业的辅导让这些居民赞不绝口。“我们这个社区真的是特别好，平时办事都很快很方便，而且社区也很关心我们这些居民。为我们提供活动场地不说，还邀请专业老师进行辅导，生活在这样的社区感觉好得很！”一位身穿红色羽绒服的阿姨满面笑容地对记者说道。

在“八民工作法”的基础上，社区经过提炼、细化，提出“党员红细胞全覆盖全渗透”口号，在服务中、日常生活中，每一位网格党员和志愿者深入居民楼院，为辖区各族居民解决问题、讲解政策、上门服务，将党员正能量传递、渗透到居民群众中去，让居民更多地感受到生活在这个辖区的获得感和幸福感。

■活动现场

走进闵家桥社区 走进困难群众家中 党报热线和社区群众“心连心”

“真的太感谢你们了，你们不仅给我们送来了爱心物资，还带给我们满满的感动和正能量。”居住在闵家桥142号的冉继红很感激地说。12月25日，《兰州日报》党报热线进社区栏目走进五泉街道闵家桥社区，为辖区困难居民送来了米、油、棉衣等物资，并现场倾听社区居民的心声，让居民心里暖暖的。

在结束对社区的专题采访后，下午14时左右，本报记者跟随闵家桥社区的副主任王兰春来到闵家桥126号，刚走进一楼，王兰春边上楼边乐呵呵地喊道，“亚军，亚军，在家吗？”而居住在二楼的胡亚军听到声音很热情地打开家门，笑呵呵地说道，“王主任，你们来了，快请进。”随后，记者跟随王主任走进胡亚军家里。王主任与记者一起将米、油以及过冬棉衣送到胡亚军手中。胡亚军接过爱心物资后，握着王主任的手一个劲地说谢谢。

在交谈中，记者了解到，胡亚军今年36岁，因为胳膊出现肌无力，干不了重活，目前在社区公益性岗位上班，家里除了年迈的父母，还有一位残疾卧床的舅舅需要照顾。“亚军在社区已经工作了十五年了，他很勤快，对待工作也很认真，尤其在电脑方面，他懂得很多，总会帮助社区一些老同志来完成电脑上的一些工作。”王主任对记者说道。

随后，王主任又带领记者穿过闵家桥菜市场，来到闵家桥142号的冉继红家里。“最近身体怎么样？现在天冷路滑，外出一定要注意安全和保暖。”王主任和记者一边把棉衣和米、油交给她，一边和她唠家常，并叮嘱她，生活中遇到任何困难都可以跟社区说，社区和党报热线进社区栏目组会尽最大的努力帮她解决。同时鼓励她要保持乐观的心态，对生活充满信心，勇敢面对生活中的困难。

寒冷的冬季，一件件棉衣、一袋袋大米、一桶桶食用油，传达了闵家桥社区以及党报热线进社区栏目组对困难群众的关心，也将党和政府的关怀和温暖送到了困难群众的手中。随后党报热线的记者们还和辖区的群众面对面，倾听了大家对于党报以及生活方方面面的一些需求和意见。党报热线的记者也向大家承诺，今后，党报热线进社区栏目还将走进更多的社区，倾听民声，了解民意、化解民忧、解决民需，而市民如果有任何问题也可以拨打党报热线6132888进行反映。

A. 问题回应与反馈

雁滩交警大队关于天庆花园段过马路不便的回应：将尽快设置人行横道

上一期，党报热线进社区栏目接到市民反映，位于雁滩路天庆花园小区居民存在出行不便的情况。近期针对此问题记者走访了雁滩交警大队，交警队对这个问题进行了回应：将在天庆花园门口设置人行横道，安装人行横道隔离地桩，施画斑马线，仅允许行人横过道路。

雁滩路天庆花园小区路口位于雁滩路高新路十字与雁滩路雁兴路十字路段中部，该路段长470米，路幅宽20米，双向四车道，机非车道绿化带隔离，道路中央中心护栏隔离。该小区路口向东距雁兴路十字260米，向西距高新路十字210米，中心隔离带未封闭，无人行横道线。

天庆花园路口行人横穿道路，掉头车辆、左转弯车辆、公交车交织在一起，交通状况较为混乱，居民出行不便，存在安全隐患。为了消除该路口交通安全隐患，提高车辆和行人通行效率，减少拥堵，雁滩交警大队拟将天庆花园小区和天水驻兰办门口中心护栏封闭，在天庆花园门口设置人行横道，安装人行横道隔离地桩，施画斑马线，仅允许行人横过道路。

兰州轨道交通公司关于市民咨询能否为三、四级残疾人办理“爱心公交卡”的回应：按照相关政策暂时无法办理

近日，家住西固区福利路街道的三级残疾人员何伟向党报热线进社区栏目咨询，能否协调公交集团为三、四级残疾人办理残疾人爱心公交卡，免费或减免部分乘车费用？

何伟说，一、二级残疾人员属于重度残疾，目前兰州市公交部门对这类人群实行免费乘坐公交车的优惠政策。然而在残疾人群中，三级、四级残疾人员才是出行相对频繁的，希望公交部门能考虑为三、四级残疾人免费或减免部分乘车费用，进一步方便残疾人交通出行，提高残疾人生活质量和幸福指数。

对于何伟的问题，记者首先采访了公交公司，相关工作人员回应此项业务已经移交到兰州轨道交通公司，随后记者采访了兰州轨道交通公司。客服工作人员说，“爱心卡”的办理是有规定的，只能办给符合条件的残疾程度为一、二级的，残疾程度三级或者四级的不能办理免费的“爱心卡”。现在，他们是按照发改委出台的文件负责办理该业务，关于减免费用的事，他们暂时也无法解决。

B:热点问题反映

部分商场位置地图不详细 在商场全靠感觉“逛”

“我在逛商场的时候，有些商场里面的位置地图设计的不太详细，有时候找半天都找不到我要去的那个位置。”近日，一位市民向记者反映，兰州市不少的商场位置地图设计不详细，让人不易懂。

市民陈先生对这一情况表示感同身受，有时候去逛一个商场，进去里面要先看一下商场的位置，这样以便于他能大概了解商场的布局，快速地找到想要去的地方。而对于有些商场，里面的位置地图不够详细，他有时要打开手机里的地图来寻找，那这样的话商场里的位置地图也就成了“摆设”。

“我有时候听别人推荐说哪个商场里有什么好吃的，我就过来找，但是到了之后才发现找不到这个具体位置在哪里，就让人苦恼。”市民李女士说道。

榆中和平小学校门口路面坑洼影响学生出行

近日，兰州市榆中县和平镇李先生向党报热线进社区栏目反映，321国道和平段通往和平小学的一公里水泥路坑洼不平，影响车辆及学生的出行，希望有关部门能予以解决。

李先生说，自己的孩子在和平小学上学，现在天气转冷，早上七点多天几乎还是黑的，这个路段一公里路不仅坑洼不平，部分路灯还不亮，有时候看不清路很容易摔跤。

希望党报热线进社区栏目能协调相关部门解决好这个问题，让孩子们安全上下学，也为过往的路人和车辆提供方便。

兰州日报社全媒体记者 汪文学 杨晟途 颜 娜 周栋楠 程珊珊 马进帅 实习生 王 博 文/图