我市交警多措并举 提升窗口和便民服务效能

为进一步加强交通违法处理窗口规范化建设，提升便民服务水平，构建和谐警民关系，兰州市公安局交警支队西固大队以便民为导向，规范为基础，在原有服务措施基础上新增服务举措，努力搭建“一站式”服务平台，采取多项举措，着力提升交通违法处理“窗口”服务质量。

延长服务时间

中队干部及违法处理岗位民警，提前半小时上岗直至办理完最后一笔业务；完善首问接待制度。根据方便群众的需要，违法处理大厅安排专人负责对群众首问接待，现场解决群众提出的有关交通管理业务、交通违法处理方面的问题。

张贴温馨提示

引导群众到就近的大队处理违法；引导群众使用交管12123APP处理违法，以此达到数据多跑路，群众少跑路的效果；开通交通违法处理自助终端，积极引导人车一致的群众到自助处理终端处理交通违法并交款；对业务办理大厅采取分区设置，由引导员引导办事群众分类办理各项交通管理业务，提高办事效率，有效缓解群众长时间排队等候的现象发生。

规范执法热情服务

多向群众解释，少让群众走弯路，疑难问题一次性告知群众办事流程和所需材料。认真倾听群众的意见，在力所能及的情况下为群众提供便利，坚持严格执法、热情服务、以理服人，努力为辖区群众营造一个文明和谐、快速便捷的办事环境。

西固交警大队通过以上便民措施已经得到显著成效，有效缓解了办理交通违法处理群众的积压问题，为大广办事群众大大节约了宝贵时间。

兰州日报社全媒体首席记者 葛强