建兰路街道吴家园社区：深入一线问民情 “五步服务”解民忧

“谢谢社区，我们以后出行就会方便多了，真正解决了我们的烦心事！”家住七里河区建兰路街道吴家园社区兰粮车队家属院的孙建国老人说。原来，兰粮车队家属院是建于上世纪九十年代的小区，七成以上的住户都是老年人，小区楼高9层，没有安装电梯，给居民出行带来了极大不便。

民之所望，我之所为。吴家园社区了解情况后，以老旧楼院提升改造为契机，按照加装电梯的相关政策，组织党员居民代表、物业公司和电梯安装公司深入楼院查看，了解楼院面积、楼层户数、土地勘测等情况，并安排工作人员多次入户排摸登记、汇总住户意见。经过大家的共同努力，妥善解决了小区加装电梯的问题。

吴家园社区坚持党建引领，持续提升为民服务能力和水平，在访民情、解民忧的工作过程中不断探索，创新打造了请进来摆问题、沉下去听呼声、坐下来理难点、快速反应解矛盾、回过头来看效果的“五步服务”工作法，用心用情解决好了群众家门口的烦心事、难心事。

请进来摆问题，社区依托党员大会、不定期的居民座谈会等形式，让党员、居民畅所欲言。社区各支部能及时回应的，第一时间回应居民关心的问题；不能及时回应的，汇总上报社区党委，同时提出解决问题的建议。党委进行综合研判后，限时解决并在一定的范围内公示。

沉下去听呼声。充分发挥网格作用，广泛走访辖区单位、困难居民以及特殊人员，了解民情民意、听取意见和建议，不断完善和提升自身工作水平。坐下来理难点。针对各支部无法解决的诉求意见，由党委进行深入剖析，理出原因，按照共建社区、共谋发展、共享资源原则，制定解决问题的方案，通过召开党建联席会整合资源进行解决。

快速反应解矛盾。社区及时制定解决方案和时限，力求能整改的按要求立即整改。同时对解决方案落实建立督导机制，跟踪落实情况。回过头来看效果，对已经解决的问题，总结工作经验，确保类似问题不再发生。

前一阵，吴家园社区网格员了解到由于某变压器厂家属院欠缴水费，面临停水，将会对居民生活造成很大影响。该变压器厂家属院共有3栋楼，155户住户，居民400余人。由于该厂破产改制于2012年搬迁，多年来因为后勤管理不到位、管道老化损坏、个别住户偷换水表等问题，导致每月倒贴费用。同时，由于新冠肺炎疫情，企业的效益受到影响，拖欠了近半年3万元水费。

于是，吴家园社区由网格员进行入户查看确认，并组织街道办事处、自来水公司、变压器厂、居民代表召开协调会，通过积极有效沟通，事情得到了妥善解决。

不仅如此。社区在“回过头看效果”中了解到，由于这个家属院基础设施年久失修老化损坏，水电气基础条件存在严重问题。通过与街道、住建部门等相关单位积极协调，现场核实情况，最终将该家属院列为2021年老旧小区重点改造项目。如此一来，困扰居民们的诸多问题，将会得到彻底解决。

通过“五步服务”工作法，吴家园社区深入一线问情于民、问需于民、问计于民，从居民最关心、最需要的事情入手，整合多方资源、全力服务居民，持续提升了社区居民的获得感、幸福感和安全感。

□兰州日报社全媒体记者 颜晨