今年第三季度甘肃省市场监管局12315指挥中心 为消费者挽损888万余元

11月7日，记者从甘肃省市场监管局获悉，2023年第三季度，省市场监管局12315指挥中心依托全国12315平台接收群众诉求共计148959件，同比增长15.46%，环比增长9.31%。其中投诉30496件，同比增长12.44%；举报13582件，同比增长26.27%；表扬13件，为消费者挽回经济损失共计888.13万元。

第三季度，共接收登记投诉30496件，其中商品类投诉16410件，占投诉总量的53.81%，同比增长24.89%；服务类投诉14086件，占投诉总量的46.19%，同比增长0.74%。第三季度，共接收登记举报13582件，其中商品类举报7239件，占举报总量的53.30%，同比增长22.85%；服务类举报6343件，占举报总量的46.70%，同比增长29.77%。举报排名前十位的是：食品、餐饮和住宿服务、家居用品、烟、药品、销售服务、医疗器械、卫生保健社会福利、停车服务、美容美发洗浴服务。从举报地域来看，第三季度各市州处置举报量较大的主要地区为兰州市4047件，占比29.80%；庆阳市2465件，占比18.15%；定西市945件，占比6.95%。

食品安全问题主要集中在，食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题；餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范，消费者用餐后出现腹痛腹泻、呕吐等不适症状。

售后服务问题主要集中在，不履行国家规定的三包义务，无故拖延、无理拒绝履行三包义务；不按约定履行送货或安装义务等；经营者发生变动后无法正常提供售后服务等。

不正当竞争类问题主要集中在，利用广告对商品的质量、性能、用途等作引人误解的不实宣传；虚构奖项、奖品等。

价格类问题主要集中在，未明码标价、标价与实收价不符；哄抬物价、不执行政府指导价；“标低高结”、隐瞒优惠门槛条件等问题利用虚假的或使人误解的价格手段诱骗交易等。

质量类问题主要集中在，部分商品功能与实际不符，质量参差不齐，维修困难、发生问题索赔难等。

兰州日报社全媒体记者 袁文波

责任编辑：王旭伟