热度渐涨的陪诊服务离专业化还有多远

帮患者提升就医体验，为医院减轻导医负担，却也存在准入门槛、收费标准模糊等问题——热度渐涨的陪诊服务，离专业化还有多远？

“我脑子里有北京22家大医院的地图。”两年前，闫军儒还在一家公司做人力资源工作，闲暇时在某三甲医院做志愿者。“科室越分越细，到处都是智能设备，求助的患者一脸迷茫焦灼。”深切体会过就医之难，他辞职创立了一家陪诊平台，把公益服务变成了自己的事业。全程陪伴看病、代为排队挂号、缴费取药，还会为患者进行就诊规划……自去年起，陪诊服务热度渐涨，闫军儒的同行越来越多。记者查阅发现，各大电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，分布在北京、杭州、西安等医疗资源较丰沛的城市，过去1年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。攀升的需求背后，花钱买服务的是哪些群体？成为陪诊师需要具备哪些技能？这个新兴行业距离专业化发展还有多远？带着这些问题，记者采访了几位从业者。

就医痛点催生陪诊需求

据闫军儒观察，顾客群体主要有几类：子女不在身边的空巢老人，独自在城市打拼的单身青年，带娃就医分身乏术的宝妈，异地就医的急重症患者等。在他看来，陪诊师要做的，就是帮“刚需人群”提高就诊效率。“缴费、做检查、领报告分处各楼层，很多患者身体不便，或不熟悉流程，几个小时就搭进去了。”

同样创立了一家陪诊服务公司的李建新，入行的决定来源于几个“孤独时刻”。一次急性十二指肠溃疡发作，身边没有家人在，他忍着疼痛在医院来回穿梭，“那一刻被孤独击中了”。后来妻子怀孕，身体不舒服却要自己去检查，忙于工作的他倍感无力。深耕互联网行业多年，李建新敏锐地察觉到，有同样困扰的人不在少数。

同李建新一样，来自沈阳的刘姗姗也在日常就医中发现了需求市场，于是她建立陪诊团队，开展陪诊业务。如今，公司月均接单量在500单左右，收费标准为半天198元，全天298元。

服务内容不仅仅是跑腿

比起陪诊师，刘姗姗更愿意将自己的工作定义为“就诊规划师”。“举个例子，很多检查都需要预约，一些异地患者过来，开了检查却不能当天做，食宿成本都很高。我们会帮他提前规划、代开检查，患者来了直接做检查，医生当天就能看完给出结果。”

“陪诊不只是跑腿，服务从接单那一刻就开始了。”刘姗姗说，她会提前跟患者交流，了解病况和就医诉求。“必须把医院跑熟，熟悉内部构造的同时，还要清楚医生的专长，为顾客进行选择。”

“帮患者提升就医体验，为医院减轻导医负担，这是陪诊师的价值所在。”李建新告诉记者，这个行业带有一定公益属性，技能门槛并不高，最重要的是有爱心、责任心和同理心。

必要时，陪诊师还充当了患者身边的“定海神针”。闫军儒曾陪诊过一位60多岁的恶性肿瘤患者，对方被检查结果吓蒙了，坐在走廊大哭。“我一直陪着她、安慰她，讲一些预后较好的案例，阿姨的情绪慢慢得到舒缓，临别时对我说‘孩子，多亏身边有你’。”

规范化发展是必由之路

“作为一种低频需求，陪诊服务虽已走进公众视野，但触达面还不够。”李建新认为，行业目前仍处于早期发展阶段。“我们与患者之间还没有形成有效的供需对接。”闫军儒觉得，消费者的使用习惯尚未有效建立，“很多顾客将信将疑，下单前会反复确认‘你们不是骗子吧’。”

信任难建立的背后，是市场本身的鱼龙混杂。刘姗姗表示，陪诊服务的收费标准与各地收入水平挂钩，半天的价格在150元～400元不等，但有的商家恶意压价竞争，搅乱市场，还有黄牛打着陪诊师的旗号，承诺可以帮患者抢专家号、走绿色通道、加塞做手术等。

“还有一些人赚的是劳动者的钱。”李建新说，在短视频平台上，有人打出诱人广告招募陪诊师，却以介绍工作为诱饵进行收费培训。记者采访发现，更让从业者觉得艰难的是，陪诊师作为一个新兴行业，在准入门槛、服务流程、争议解决等方面，尚未形成统一标准，一切都要靠自己摸索。李建新跟团队约定，医疗服务涉及个人隐私，有关患者病情的照片和录音，必须及时销毁；为了避免纠纷，在服务失能或半失能患者时，要有家属陪同。刘姗姗制定了“风险告知书”，明确划定双方权利义务，还为每位患者购买了意外伤害保险。

“在老龄化背景下，陪诊师有望成为化解‘就医难’的重要力量。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林指出，相关部门应推动建章立制，设置合理的准入门槛，尽快明确服务和收费标准，并对从业机构进行审批或备案制管理。未来，还应协助组建行业协会，推动提升服务水平，引领行业走上规范化发展道路。

据新华网