大健康企业碧生源的灵活应对

在一次食品行业沙龙中,与会专家、企业和媒体纷纷表达了在当前大环境下,中国食品行业2020困难与挑战。中国网财经频道副总编辑李学宾就指出,疫情给全球供应链带来深刻影响,企业家需要认真辨识,灵活应对,疫情的不确定性成为了最大的确定性,思考的逻辑起点也要相应调整。作为大健康企业代表——碧生源在营销方面起到了行业的表率作用。

首先,在整体市场经济条件下,新零售对每个品牌来说是不可避免的趋势,为了迎合新零售的到来碧生源做了三件事情。

第一,品牌年轻化,让更多年轻人了解碧生源。从产品开发设计,到积极参与校园活动,再到与年轻人进行深度互动等等。

第二,社会化传播,通过线上和线下的活动,进行社会化传播,可以让参与者有更多的互动性。

第三,场景化销售,就是销售场景化,让碧生源适合更多的人。

此外,在疫情因素影响下,碧生源为了应对消费需求的变化,还启动了一个“裂变计划”,扩大微端销售队伍。而微端销售团队的工作内容,则集中在了私域产品体系建立。作为一种新的销售模式,可以通过分析、利用私域流量,减短域客户的沟通时间,提高沟通效率,起到了良好的效果。用碧生源CRM运营中心总经理周禹彤的话来说,我们营销的不是产品而是服务。

同时,碧生源还不忘内部建设,积极推动电商各站精细化管理,优化团队经营意识,提升组织效能。据悉,碧生源2020年上半年电商客服中心服务团队规模不断扩大,员工遍布北京、杭州、广州、西安等各站,人数已达230余人,分别负责各电商平台消费者的售前、售后客服咨询,以一对一服务的形式开展客服工作。