天庆嘉园社区：练好“绣花功夫”当好“小巷总理”

烈日当头，气温攀升。城关区雁南街道天庆嘉园社区工作人员就像辛勤的小蜜蜂穿梭在社区的每一个角落，环境卫生整治、居民养老办理、卫生健康服务等与居民生活息息相关的事务都可以到社区咨询办理，他们是基层最小的“官”，热情的居民称他们是“小巷总理”。

社区开门的第一件事就是解决居民急难愁盼的事。天庆嘉园社区以“网格化管理、精准化服务、规范化运作”为基本思路，发挥网格员、楼院长、热心居民“人熟、地熟、情况熟”的优势，开展辖区居民“大家访”，全面参与网格内的信息收集、安全防范、服务群众等工作，辖区居民群众有困难，第一时间有处说，有人管。面对不同群众，完成从“管理者”向“服务者”的角色转换，通过同社区居民面对面交流或微信咨询，做到第一时间有问必答，有事必帮。解决群众最关心、最直接、最现实的问题，做到不拖、不压、不推，不管是谁，只要找到社区，都会热情接待、详细记录群众诉求，并认真为他们办理。

“关心辖区居民，帮扶特殊困难群体，更是社区服务的重中之重。”天庆嘉园社区书记高原说，社区在工作细微处下功夫，在为民服务上守初心，方媛是辖区的一位重度残疾人员，完全没有生活自理能力，一直由年迈的父母照顾，但让这个家庭雪上加霜的是，去年底其父亲因病去世，整个家庭似乎一夜之间天塌了。社区在了解情况后，主动协助方媛家庭申请了临时救助解决燃眉之急，同时安排楼院长和志愿者协助方媛母亲带方媛下楼散心，感受生活的光彩。

城市管理应该像绣花一样精细，城市精细化管理，必须适应城市发展。当好“小巷总理”就应该扛起主责，当好主角。自己的“一亩三分地”必须亲自耕种，双脚在田，而不是站在田埂上观望。

据天庆嘉园社区网格员刘晶晶和王腊梅说，老旧小区电动车充电问题成了困扰居民的新烦恼，电动车上楼和飞线充电都存在严重的安全隐患，随意停放电动车也造成了小区居民和物业公司间的矛盾。她们在走访中发现问题后，召集物业公司和业主委员会代表商讨解决办法，征集改造方案意见。“当遮风避雨、安全高效的32个充电车位出现在小区时，小区面貌焕然一新。”刘晶晶说，针对小区居民的需求，将心比心，作为社区网格员的他们，不断提高为民服务能力，善于发现问题、找准症结，从工作细微处下功夫。

天庆嘉园社区在社区网格化管理中，“理”出辖区的千丝万缕，“绣”出一片和谐美景，在工作细微处下功夫，在为民服务上守初心，助推各项基层工作提质增效，助推建设文明、精致、温馨的和美家园，带给辖区居民有质感的幸福。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏

责任编辑：王旭伟