城关区市场监督局服务零距离 高效暖人心

3月26日，一名退役军人在兰州市城关区政务服务中心市场监管窗口完成登记后，竖起大拇指，高兴地说：“真快、真好、真方便！现在办证真是少跑了很多路。”

据介绍，城关区市场监督管理局通过“凝心聚力·主题党日+”系列活动，全面推行“不见面”办事、“一件事一次办”和企业开办“一网通办”，推进落实“不来即享”“一网通办”“个体工商户秒批”等改革措施，着力提升为人民群众和市场主体的服务质效。

城关区市场监督管理局积极与省、市市场监督管理局协调沟通，登记业务系统实现了与省级“好差评”系统的对接，开通线上评价渠道。目前通过“好差评”系统已归集数据12.1万余条，反馈各项意见建议98条，均及时进行了回复。

该局对有关的每一个行政审批事项进行标准化梳理，全面优化梳理行政审批及公共和便民服务事项19项，共精简要件6件，减少环节、程序14个，清理和取消各类无法律依据的证明13项。在兰州市行政审批3.0系统中，该局目前已按“最小颗粒度”全面编制实施清单，全面对照区级事项清单内容，对未认领事项进行说明。

城关区市场监督管理局还畅通办事渠道，发布全程网办办事指南，明确详细的办事地点、办理时间，事项受理所需材料的空表、示例样表、来源渠道和材料的出具部门等；对合法合规的事项实行“马上办”，减少企业和群众现场办理等候时间，并且专门设立了“军人优先”窗口。同时，该局驻政务服务中心窗口与相关部门联合建立了帮办团队，积极为残障人等办事群体做好服务。通讯员 邢娟

兰州日报社全媒体记者 袁文波