人人参与 文明创建 政务服务“好差评”以评促改提质效 团结新村街道提升工作效能和工作作风

“您的服务已结束，请您选择评价等级……”近日，在城关区团结新村街道政务中心迎来了“新朋友”——政务服务“好差评”评价器。群众接受一次服务即可做出一次评价，通过评价真实反馈出群众对街道政务服务的态度作风、服务品质、办事效率是否满意？对群众不满意的，街道制定了《团结新村街道政务服务不优问题专项整治清单台账》，立即做出整改，确保工作人员虚心、用心、热心、耐心为群众服务，核心是希望通过这样方式进一步推动街道政务服务的优化提升。

记者了解到，为了让街道服务群众的能力和质量更加优化，同时为贯彻落实相关文件要求。近日，团结新村街道按照区政务服务局要求，全面落实政务服务“好差评”，准确了解群众对政务服务、公共服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地促进提升街道工作效能和工作作风。

记者了解到，近日来团结新村街道探索推行“无否决权”服务机制，对于申请人提出的需求、诉求，特别是涉及非核心材料可容缺受理，不能简单地直接说“不”，并提出“三不准服务守则”：一是做到对不属于本科室事项的，不设路障设导航；二是对不符合材料规范的，不给否定给指导；三是对文件要求不明确的，不予回绝予路径。通过全面推行政务服务只说“YES”不说“NO”机制，坚持问题导向和以人为本，想群众所想，急群众所急，进一步提高公共服务质量和效率。

不但有工作作风的改变，为不断提升群众办事的满意度，团结新村街道持续“岗位大练兵”培训学习活动，涉及业务理论、政治素养、服务态度、形象礼仪、办事效率、廉政作风的六方面培训，不断提升为民服务本领和水平。

兰州日报社全媒体记者 颜娜