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服务创造价值之线上回访

2019-02-02 10:25:33 智能朗读:

  随着时代的发展,智能手机的普及让生活变得越来越便捷。许多以前需要东奔西跑才能办理的业务都转移到了手机屏幕之上。在智能化的大背景下,专注于不断提高服务质量、时刻将客户放在重要位置的富德生命人寿,贴合时代发展,上线了线上回访功能,专注于为客户带来更贴心的服务,更便捷的体验。

  对于客户而言,回访是十分重要的一环。回访可以明确客户对保险内容的了解,避免销售误导,是保护客户利益的重要手段。而在行业转型之际,服务质量成为企业发展中的重头戏,服务的改进是顺势而为,更是乘势而上。对回访的改革更显出富德生命人寿致力于为客户提供优质服务,凸显企业优势的前沿理念。

  新上线的线上回访功能可分为微信回访与云服务线上回访,不同的服务方式可满足客户多元化需求。其中云服务线上回访依托生命云服务APP,客户在下载APP并登录后可根据APP内提示开启回访,也可自由选择时间,在生命云APP内进行回访。客户如需微信线上回访,可关注“富德生命人寿在线”公众号,公众号内提供回访服务。线上回访全程在客户手机上进行,客户可自行开启回访,不受时间、地点的约束。同时,客户可直接阅读回访问题与保单内容,使客户更了解保单内容,线上回访操作也简单、快速,客户对于服务的满意度更高。

  同时,线上回访在开始前都需进行身份绑定与验证,在回访问卷完成后需上传身份证正反面、自拍头像、电子签名三项措施规避非本人回访风险。客户完成回访,上传资料后由人工复核,在复核完成后发送回访结果,回访结果也可在APP或微信内查询。

  一直以来,富德生命人寿将客户放在首位,致力于为客户提供更加便利的服务体验。线上回访功能的推出,更是富德生命人寿践行“以人为本,以客为尊”的服务理念,将科技发展与客户服务相结合,积极推进服务创新的结果。目前线上回访已占总回访数的40%,但对服务质量的追求,对服务方式的改革将是富德生命人寿一以贯之的追求。(马继鑫)

来源: 兰州新闻网

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