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富德生命人寿甘肃分公司召开2019年开门红业务品质联席视频会议

2019-02-02 10:24:58 智能朗读:

  为加强全省业务品质管控,强化各层级管理干部品质意识,切实推进公司业务品质管理办法的贯彻落实,1月23日,富德生命人寿甘肃分公司召开2019年开门红期业务品质联席视频会议。分公司总经理夏涵文、副总经理王蕾、分公司各部门长、各中支分管总及品管关键岗位人员参加会议。

  本次会议主要围绕分公司近期品质管理工作中存在的问题及不足进行了通报,并希望通过分析总结,找对办法,切实提升系列品质指标。会上,分公司客服部王凌燕经理、法律合规部吴云燕经理分别就当前投诉事件、理赔纠纷、退保纠纷等事件进行了案例说明。

  会议最后,夏涵文总从监管形势的变化结合公司内、外部所处的环境,提出具体工作要求。夏总要求,一是要设立销售督查岗,对犹豫期回访等销售过程始终存在的问题进行详细排查;二是要建立以案说法,加强理赔人员专业知识的培训,减少因理赔产生影响公司声誉的诉讼;三是要成立疑难案件审理委员会,针对疑难问题需上会审议,避免因个人判断失误引发投诉;四是要严防恶性案件风险,坚守“两个确保和五个不发生”要求,各分支机构要实行总经理问责制,坚守底线,切实落实整体业务品质管理和消费者保护工作。

  夏总强调,监管形势日益严峻,2019年品质管理工作任重而道远,希望各机构各层级管理干部要严格按照分公司的相关工作要求,掌握专业知识,正确理解监管政策,切实提升品质管控,提升品质意识,为富德生命人寿品牌树立营造良好环境。(文/李晓博)

来源: 兰州新闻网

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