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2020年CACSI出炉 广汽丰田再夺销量及售后服务“双冠”

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来源:厂商供稿 2020-10-18 17:59

10月15日,中国质量协会在北京发布2020中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果。广汽丰田凭借高价值产品和高品质服务,从众多车企中脱颖而出,勇夺六项第一。车型方面,凯美瑞荣获20-30万中大型轿车类别满意度第一名;雷凌荣获10-15万中型轿车A类(三厢)类别满意度第一名;汉兰达荣获20万以上B级SUV类别满意度第一名;威兰达荣获市场关注A级SUV类别满意度第一名。服务方面,广汽丰田销售服务及售后服务满意度荣登合资品牌榜首,值得一提的是,这也是广汽丰田连续第9年稳居双项第一。

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4款车型满意度第一,汉兰达连续第六年荣膺细分市场NO.1

从2002年开始,中国质量协会连续19年组织开展中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评,从总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价等5个维度对众多车企进行权威测评。

今年,经过3个月的评选,广汽丰田及旗下产品在全国40多个汽车生产企业、48个汽车品牌、181个品牌车型中脱颖而出,凯美瑞、雷凌、汉兰达、威兰达四大车型不负众望,各自斩获细分市场第一名。

作为广汽丰田产品矩阵中引以为傲的旗舰轿车,凯美瑞凭借始终如一的高品质和不断创新的高价值,持续巩固自身“中高级轿车价值旗舰”地位。今年3月,凯美瑞累计销量达成200万台,引领高价值中高级车消费潮流。

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丰田全球最畅销中级车家族成员雷凌,今年5月底达成100万台销量。6月,2021款雷凌全系增值上市,新增源自北美运动版设计的全新运动系列,开启双造型新格局,同时升级多项配置,为消费者带来多维价值。2019年、2020年全国汽车用户满意度测评(CACSI)中,雷凌连续2年荣膺细分市场第一名。

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自2009年上市以来,豪华大7座SUV汉兰达凭借高价值、高品质、高性价比、高保值、高保有量口碑,始终保持热销。10月12日,汉兰达达成100万台销量,成为国内首款累计销量突破百万台的大中型SUV。根据2015年-2020年全国汽车用户满意度测评(CACSI)数据,汉兰达连续第6年荣膺细分市场第一名。

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广汽丰田旗下全新TNGA中型SUV威兰达,汇聚丰田新全球架构TNGA先进技术,搭载两种动力,三种四驱系统,具备卓越的操控性能,轻松适应多路况行驶。今年4月上市以来,威兰达收获越来越多消费者的青睐,强势引领四驱SUV普及潮流。

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一切以客户为中心,只为提供更好的用车体验

在2020年度CACSI评测中,广汽丰田一举斩获合资品牌组别“售后服务满意度NO.1”和“销售服务满意度NO.1”,连续第9年蝉联榜首。

一直以来,广汽丰田坚守“以客户为中心”的理念,踏实践行品牌進化中期规划,不仅带来众多高价值产品,更为用户提供安心、透明和高效的全方位服务。

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为了追求超越用户期待的用车体验,广汽丰田导入e客服体制,构建顾客专属的团队服务体制,从新车交车、日常保养到二手车置换的全用车周期,广汽丰田全程提供专属管家式服务,与顾客建立彼此信赖的朋友关系。广汽丰田还在行业内首个设立“技术总监”岗位,技术总监拥有深厚的技术知识和经验,能精准而快速地为用户解决车辆存在的各种疑难杂症,以专业赢得信任,营造安心、信赖的服务体验。还有保证纯牌零件准时送达,并由4S店专业维修技师严格遵守作业标准精准安装;组建专业的团队,提供更高效、更优质的保险钣喷服务;上线丰云行APP,为车主提供全用车过程操作指导等一系列举措,广汽丰田始终想客户所想,不断改进服务。

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为感恩客户的陪伴与支持,广汽丰田还开展了一系列覆盖全用车周期的客户关怀活动:疫情期间,广汽丰田及时推出车主五大关爱措施,以暖心服务守护每一位车主;恶劣天气时开展特别关怀举措,为客户保驾护航,与客户共度风雨路;各车型开展各具特色的感恩回馈活动,如汉兰达“同行为你”感恩回馈行动、老凯美瑞车主回家计划等,直接惠益车主,回馈每一位客户的热爱。

此外,从去年开始,广汽丰田启动了渠道升级计划,今年初首批第三代店铺已经开始营业,进一步提升店铺形象,增加服务功能,为客户带来更贴心、尊贵的用车体验。 

随着“品牌進化中期规划”的开展,广汽丰田将不断为客户提供高价值产品、高品质服务、高品位体验,持续升级客户全生命周期用车体验,致力成为客户最喜爱的品牌。一日车主,终生朋友,广汽丰田始终感恩每一位客户的信赖。

责任编辑:郭小彬
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