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这波服务体验让我直接圈粉!探店林肯中心

张晓 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-10-23 22:46

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“我想先把产品做好!”,100个匠人里或许会有99个匠人说过这句话。确实,无论哪个行业,对产品的极致追求是厂家的基本立身之本,但实际上这还远远不够。至少对于竞争日趋激烈的汽车行业来说,产品质量已经不再是客户选择某一个品牌的唯一理由,越来越多的客户开始重视服务体验。那么,那些行业中拥有“金牌服务”的厂家又是怎么做的呢?今天,我们就来到了位于北京的一家林肯中心,来体验一下所谓的专属服务是否实至名归。

对豪华的独特理解不止体现在产品上

目前,林肯在北京共有7家经销商,即林肯中心,其中还包括一家旗舰店。每家林肯中心都依照先进的设施标准建造,店内环境豪华且温馨。旗舰店还具备“全新的店内零售体验”、“绿色自然”和“智能门店”三大系统特征,进一步完善售前售后服务流程、加强线上线下无缝衔接,向客户提供更为温暖、人性化、个性化的林肯品牌专属体验。

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仅从店面的内外设计,林肯中心就已经彰显了自己的与众不同。确实,汽车店面的装潢就像一张名片,是不少人对于某一品牌除产品外的第一印象,随着经销商网络的持续拓展,相信越来越多消费者将体验到林肯中心的独特之处。

欢迎回家 “林肯之道”令你宾至如归

一直以来,林肯都将“林肯之道”作为服务和客户之道。事实上,“林肯之道”最早源自中国,在进入中国之初的时候,“林肯之道”的服务理念以及待客流程都是为中国客户的需求而专门打造的,后来成为林肯全球的客户体验之道。

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林肯中心拥有预约到店机制,客户可通过手机APP、官网或电话等多种方式提前预约,从而保证客户在宽适、安全的店内环境中赏车洽谈。

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根据最新的数据统计,9月份林肯在华销量首破7300辆,同比增长75%,在打破了8月份销量的同时,也是林肯品牌入华以来所取得的最优异的成绩。其中,冒险家贡献了4000余辆,成为不折不扣的明星产品。

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与此同时,首席顾问师会在购车商谈阶段结合客户实际需求进行最终理想车型的讨论,并推荐适合客户的金融、保险产品方案;在客户离店时,发送电子版名片、报价单以及车型资料,以确保零接触。在为客户交车前,服务工程师还会安排对交付车辆整备检查并进行全车消毒,并提供上门交车服务。

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自2019年以来,林肯一直对“林肯之道”客户体验持之以恒、不断精进。在探店过程中,我们也切实感受到了这一点,林肯中心精心为每一位客户制定专属的人性化、个性化服务,让客户感受到宾至如归的服务。

全文总结:

豪华到底是什么?如果你仅仅简单地将其与产品相关联,那么未免有些肤浅。在笔者看来,豪华不仅是产品的设计和用料,更是服务的真诚与细致。当你坐进车内时,豪华的氛围萦绕全身;当你走进林肯中心时,又能感受到无微不至的关怀。毫不夸张地说,“林肯之道”在新时代下将“美式豪华”的精髓做到了极致,被圈粉的原因不止是产品、是营销,还有更具温度的服务体验。

(图/文 网通社 张晓)
文章标签: 林肯 林肯之道 4S店 经销商 服务 责任编辑:赵淳
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