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想用户所需 长安汽车疫情期售后服务升级

任宏斌 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-02-11 13:37

近日,面对疫情各家车企纷纷展开捐赠救助,为打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。网通社从长安汽车官方获悉,长安汽车应客户所需,主动升级“长安汽车伙伴行动”,在为广大用户提供用车、售后服务等解决方案的同时,将防疫工作落实到对每一位用户的服务中。

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目前,长安汽车的售后服务主要集中三个方面发力,从4S店内的清洁消毒,到用户车辆的免费检查防毒,以及延保服务,切合实际了解顾客当前的需求,合理安排,避免人员集中到店。

消毒工作全面到位,提供安心购车咨询环境

疫情期间,长安汽车所有4S店每天按时进行全店消毒,消毒区域包括接待区、维修车间、休息室以及公共区域和办公用具(空调、电话等);每日盘查体温枪、口罩、消毒液等防疫物品储备情况;对用户使用的用品做好卫生处理,如杯子等高温消毒;保持区域通风,提高店内、外卫生清洁管理工作。

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另外所有服务人员佩戴口罩,并建立人员健康明示牌,将与客户直接接触的人员健康情况进行公布展示,同时工作人员也会为顾客提供口罩、洗手液、消毒液等防疫工具,为客户提供安全放心的店面环境。

免费检查防病毒,尽到企业责任

疫情期间,长安汽车提供“五大承诺”服务,持续为客户提供专业、暖心的服务,这五大承诺包括:价格透明、交付准时、品质保障、快速响应、服务专业。

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比如4S店为到店顾客提供“免费空调健康检查”(指定项目),降低出行导致的病毒侵入传播几率;在车辆维修保养结束后,服务人员会免费为全车进行消毒工作,为客户做到切实全面的防疫保护工作。

另外疫情期间,“24小时救援服务”仍然在线,并进行了升级,救援人员经过检测后方可参与救援工作,救援车辆全面消毒后方可开展救援工作。

原有权益尽享,为客户解决后顾之忧

如用户因疫情无法及时到店进行保养,导致首保超期,后期可以到店重新办理首保业务;如车辆因疫情无法到店维修,导致脱保,可在疫情结束后三个月内到店进行正常质保维修。

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在疫情期间,长安汽车4S店还提供“上门交车”服务,并对新车进行消毒。除此之外长安汽车销售顾问“一对一专属咨询服务”保持在线,闪电回复,实时交流。长安汽车客服热线951999、长安服务号等在线平台线上咨询30分钟内迅速反馈,为用户答疑解惑。

(图/文 网通社 任宏斌)
文章标签: 长安汽车 售后服务 售后 责任编辑:王啸辰
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