安宁区元台子社区：创新成立“元大妈调解室” 强化邻里共治

安宁区沙井驿街道元台子社区成立“元大妈调解室”，致力于化解群众“急难愁盼”问题。连日来，该社区的干部职工放弃节假日，精心擦亮这张“我为群众办实事”的“新名片”。

2月15日走访，记者了解到，“元大妈调解室”由该社区工作人员、网格员、“社工委”、党员志愿服务队、志愿者、天元艺术团、二十九佳园舞蹈队、“巧艺”妇女手工坊、马兰花舞蹈队、梅兰芬芳水兵舞队、巾帼妇女志愿服务队组成。依托“社工委”机制平台，调解社区矛盾纠纷，开展社情民意收集，接受群众心理咨询，加强政策法规宣传。做到“一声问候、一杯热水、一张笑脸、一腔热情”“四个一”。同时总结出了“待客热心、解答耐心、工作细心、引导换心、坚持恒心”的“五心工作法”。

据介绍，该社区聚焦邻里式共享，着力办好民生实事。调解员深入网格，摸排了解社情民意，让民意收集从“碎片化”到“全覆盖”。这里有一个例子，该社区的矛盾当事人老邢，他的儿子突发疾病，疫情期间家庭收入骤然减少，儿媳深感经济压力大，争吵矛盾激烈化，萌生离婚想法，他与老伴无计可施，整日愁眉苦脸，身体抱恙。“元大妈”们了解情况后，细听当事人诉述纠纷、寻找劝解突破口、登门入户多次开展调解，苦口婆心耐心劝导，稳定双方情绪，梳理双方诉求，通过调解员自身资源关系，帮助他的儿媳妇找到超市理货员工作，切实解决了这一家人的家庭矛盾。

元台子社区相关负责人介绍说，该社区汇聚“元大妈调解室”力量，精心引导“大妈”“大叔”融入到社区建设和小区微治理进程中，旨在打响“元大妈调解室”草根矛盾调解品牌，通过草根矛盾调解队伍，有效破解了一批社区治理中的“急难愁盼”问题。小区里的大小事，都可以在“元大妈调解室”商讨解决，基本做到“小事不出楼”“大事不出小区”，力争做到矛盾不上交。截至目前，“元大妈调解室”共计完成调解近10起，调解成功率约80%，调解满意度达98%。

兰州日报社全媒体记者 张旭永 文/图