打出“组合拳” 破解“烦难杂” 安宁区政务服务中心审批服务更趋方便快捷

从深化行政审批制度改革的现实需求出发，安宁区政务服务中心打出审批服务“组合拳”，全力破解审批“烦、难、杂”，提升服务“质、效、能”，打通服务群众最后“一公里”。

“一个窗口”办理

4月1日，走进安宁区政务服务中心，看见一排排规范有序的政务窗口，听到一句句温馨亲切的问候关心，感受到一个个热情礼貌的温暖笑容，办事群众得到的是，一次次高效便民的贴心服务。安宁区政务服务中心深化“放管服”改革，提升政务服务水平，开设“一窗受理”，让群众办事更加方便。

安宁区政务服务中心主任王斌介绍说，该中心根据办理事项领域、流程关联度、办理数量多少等，在申请人材料齐全的情况下综合办税、卫生健康和部分商事登记、公安事项可实现最多跑一次，入驻事项70%实现“一窗分类受理”。整合各部门和各市政公用单位分散设立的服务窗口，在中心统一设立工程建设项目审批综合服务窗口。制定“一窗受理”工作规程，建立完善“前台受理、后台审核”机制，开始综合窗口统一收件、出件，实现“一个窗口”服务和管理，打造工程建设“全流程、全覆盖”综合审批服务模式。

安宁区市场监督管理局窗口首席代表杨新燕说：“在简化办事流程方面，市场监督管理局窗口在住所使用证明方面，由原来的住所使用证明审查改为了现在的登记住所申报承诺，从而简化了办事流程，方便了办事群众。”

“帮办代办” 服务群众

据介绍，服务效能提升是安宁区政务服务中心为提高政务服务效率打出的又一张创新牌。

该中心紧扣“以人民为中心、全心全意为人民服务”思想主线，中心严守政务服务标准化、党支部建设标准化两项标准，全面推行“1234”党建工作机制，做到把“大厅”当“客厅”、把“群众”当“亲戚”、把“政事”当“家事”，实施延时服务、预约服务、上门服务、贴心服务四大服务，努力提升中心党组织和广大党员的创造力、凝聚力、战斗力，切实提升工作人员能力水平，提高服务效能。

据介绍，该区成立安宁区帮办代办服务中心，建立了覆盖全区的区级、街道、社区三级无偿帮办代办服务体系，制定了《兰州市安宁区政务服务中心帮办代办服务制度》《安宁区投资项目帮办代办实施办法》等一系列帮办代办制度，保障工作有序开展。截至目前，累计集中受理帮办代办事项500余件，办事群众满意度100%，解决了办事群众“乱跑腿”的困扰。

“加减乘除”破解审批“烦难杂”  在简政放权上做好“减法”，在后续管理上做好“加法”，在优化服务上做好“乘法”，在问题短板上做好“除法”，安宁区政务服务中心持续打好优化营商环境攻坚战，促进政务服务环境和营商环境不断优化。

来自该中心统计的一组数据显示：去年累计受理办结各类行政审批服务事项和便民服务事项78559件，无超时办件，按时办结率100%。收到群众和企业赠送锦旗3面，通过电话随访群众1000余人次，满意率99%以上。

值得一提的是，该中心以社会管理和公共服务综合标准化建设为总抓手，以提升效能为关键，积极推进政务服务标准化建设，经国家标准化管理委员会考核评估，成为甘肃省首个政务服务标准化试点。该中心主导编制的《政务中心志愿者服务管理规范》、《政务中心上门服务规范》、《政务服务中心首问服务规范》等三项地方标准，填补了我省在政务服务标准领域的空白。

兰州日报社全媒体记者 张旭永 特约记者 张小燕 邓海娇